IMPLEMENTATIEONDERSTEUNING

Het komt veel voor: organisaties die een nieuw systeem implementeren om hun dienstverlening doelmatiger en efficiënter in te richten. In de praktijk blijkt de helft van deze trajecten niet succesvol te zijn.

De redenen waarom zoveel ICT-projecten mislukken, lopen zeer uiteen: het project is vroegtijdig stopgezet, er is een te late oplevering, de kosten zijn overschreden of het eindresultaat voldoet niet aan de eisen en verwachtingen van de eindgebruikers. Met als gevolg dat de beloofde businesswaarden, zoals een hogere productiviteit, snellere processen, kostenreductie, betere service, risicoreductie, niet worden gerealiseerd.

BECIS | DIOR richt zich op de oorzaken

Digitaal samenwerken gaat veel verder dan alleen het implementeren van een systeem. Vaak wordt de implementatie tot doel verheven, terwijl we het slechts als middel moeten zien. Ook wordt te vaak te weinig aandacht besteed aan de gebruikerskant. Soms uit kostenoverweging en soms uit gebrek aan ervaring. De manier waarop wordt geïmplementeerd en de mate waarin de medewerkers hierbij worden betrokken, is de sleutel tot het succes die bepaalt in hoeverre er uiteindelijk digitaal en ketenoverschrijdend wordt samengewerkt.